醫院AI陪診服務系統產品定位
發布時間：
2019-02-25
我們都知道醫院時常人滿為患，從掛號到問診，繳費到拿報告，診斷到繳費拿藥。一系列流程走完都要花上好幾個小時，甚至花上更多半天
醫院AI陪診服務系統產品專業應用于醫療行業
我們都知道醫院時常人滿為患，從掛號到問診，繳費到拿報告，診斷到繳費拿藥。一系列流程走完都要花上好幾個小時，甚至花上更多半天，種種排隊和等待，真見到醫生，可能問診時間也就幾分鐘。不知自何時起，去醫院，特別是去大醫院看病，成為不少患者的畏途。
醫生呢，一天看幾十個甚至上百個病人已經不是新聞。
不少醫患矛盾由此而起。
“醫院AI陪診服務系統”在醫療領域能發揮多大作用？什么網上掛號、預約服務等等也不是新鮮事，還能有什么更新鮮的？特別是互聯網這個似乎什么都能往里裝的“筐”，真能緩解始終高熱的醫患矛盾？
全國首家移動智能醫院陪診服務系統——南京美橋信息科技公司做了一年多的嘗試。
為什么去大醫院看病幾乎成了患者自己不可能完成的任務？不用調查，其中必有的答案之一就是：排隊，而且會貫穿就診各個環節。
去看病，從能不能掛上號就開始焦慮，之后是怕過號、等繳費、等檢查、再等繳費、再等取藥……對婦幼醫院這樣的醫療機構，能想像就診的不是挺著大肚子的孕婦，就是小孩子。于是，家屬陪伴必不可少。于是，醫院更擁擠……
醫院AI陪診服務系統上線后，打開手機APP，一入眼簾的就是我們美橋的“虛擬客服”，該“虛擬客服”可以回答用戶的提問。通過“虛擬客服”了解醫院的資質、榮譽及形象展示，醫院軟硬件環境全方位展示。患者詢問可以尋找到自己想去地方的路徑，患者向“虛擬客服”描述自己不適的癥狀，“虛擬客服”反問患者發生不適的具體部位，并根據患者的回答告知其應該掛號的科室名稱。
醫生下完醫囑以后，“虛擬客服”第一時間將所有診療項目的地點、等候時間和注意事項通知患者，患者即使沒有及時打開手機查看信息，手機APP也會以震動等方式通知患者，等患者打開手機APP時“虛擬客服”再通知一遍。患者接受診療前五分鐘，“虛擬客服”會做最后一次提醒。專家停診通知、提醒患者改約下一次門診或改約其他專家、慢病患者的復診提醒。
患者通過詢問“虛擬客服”可以查詢出與自己診療項目相關的實時信息，如專家坐診信息查詢、排隊叫號信息查詢、報告單查詢、費用查詢等。醫生下完醫囑以后，系統根據診療和檢驗檢查項目的先后順序、最短時間、最短路徑原則規劃好患者應該行走的最優路徑，以通知方式推送給患者。
患者可以向“虛擬客服”咨詢診療過程中的疑惑及各種問題，包括用藥時間及方式、注意事項等。患者可以通過“虛擬客服”幫其約到自己想看的專家醫生，還可以預約檢驗檢查項目，并查詢已經預約成功的項目，還可以通過“虛擬客服”取消預約或改約其它時間、其他醫生。患者可以通知或授權“虛擬客服”為其診療過程中發生的繳費項代行繳費，通過各種線上支付手段完成繳費。可以查詢繳費記錄，也可以取消代理繳費授權。
住院患者可以通過“虛擬客服”呼叫病區護士站護士，為其更換掛水藥袋或獲得其它服務。
一切完成，距離來醫院解決一共不到30分鐘。
以前醫生給患者開檢查單后，因為患者繳費、取檢查結果都要排很長的隊，取回檢查結果往往要很長時間，醫生也得經常跟著拖班。現在，有的患者還沒走出診室就已經支付費用了。診室不再像集市，而是恢復了秩序。“現在患者都是分時段過來就診，而以往診室外面經常排很長的隊伍，小孩一哭，家長跟著著急，診室外面亂哄哄，醫生的情緒自然也受影響。”
過去很多時候，醫患矛盾就是因為溝通不夠造成的。現在看病人少了很多‘逼迫感’，醫生也能有更多時間和病人充分溝通，緊張的關系自然就得到了緩解。
從醫院整體看，掛號時間全部省去，候診時間節省五分之二，繳費時間節省五分之四，取藥時間節省三分之二。從前，醫院陪診系統還未上線時“一方面醫生不堪重負，另一方面患者就診體驗也不佳。”這也是很多醫院共同的心聲。
患者到醫院所需要的就是得到診療和幫助，但現在醫院就診流程給患者附加了太多他們不高興的東西，比如排隊、跟黃牛打交道……所以醫院要做的就是把這些不必要的環節去掉。
信息化建設沒有終點，我們永遠在路上。這就要求醫療科技要有一個理念，就是持續改變。有問題不怕，關鍵是要去解決。患者有需求，我們就要去響應。
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