美橋醫(yī)院客服系統(tǒng)

激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),國(guó)家政策日漸提高的健康意識(shí)日益提升的客戶(hù)需求。衡量一個(gè)醫(yī)院的綜合水平高低，僅僅提高醫(yī)療技術(shù)水平和質(zhì)量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須注重醫(yī)患關(guān)系。

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產(chǎn)品誕生
產(chǎn)品功能及用途
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
用途及好處
與傳統(tǒng)APP比照

　　項(xiàng)目背景

　　醫(yī)院客服系統(tǒng)

　　使醫(yī)院在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位

　　激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

　　國(guó)家政策日漸提高的健康意識(shí)日益提升的客戶(hù)需求

　　醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)理念

　　注重醫(yī)患關(guān)系

　　衡量一個(gè)醫(yī)院的綜合水平高低，僅僅提高醫(yī)療技術(shù)水平和質(zhì)量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須注重醫(yī)患關(guān)系。

　　客戶(hù)至上

　　客戶(hù)已經(jīng)成為醫(yī)院獲得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益最重要的資源，因此必須把“客戶(hù)至上”理念引入到醫(yī)院管理中，加強(qiáng)醫(yī)院的客戶(hù)服務(wù)管理，建立和保持與醫(yī)院客戶(hù)的良好關(guān)系，深入挖掘和有效管理客戶(hù)資源，使醫(yī)院在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

　　三個(gè)“轉(zhuǎn)變”

　　從以病人為中心向以客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)變;醫(yī)院服務(wù)方式應(yīng)從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變;將醫(yī)院傳統(tǒng)在院服務(wù)單一渠道向集成互聯(lián)網(wǎng)、短信、呼叫中心等多元化服務(wù)渠道轉(zhuǎn)變，傾聽(tīng)客戶(hù)的呼聲和需求，為客戶(hù)提供個(gè)性化、差別化、規(guī)范化服務(wù)。


數(shù)據(jù)同步接口	系統(tǒng)資源管理	客服檔案管理	宣傳營(yíng)銷(xiāo)	知識(shí)庫(kù)管理

積分管理	VIP管理	志愿者管理	事務(wù)調(diào)度中心	通知提醒

呼叫中心	短信平臺(tái)	床位協(xié)調(diào)中心	觸摸屏測(cè)評(píng)	窗口測(cè)評(píng)

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