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- 產品誕生
- 產品功能及用途
- 產品優勢
- 用途及好處
- 與傳統APP比照
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產品誕生
遨信醫院AI陪診服務系統產品誕生于南京美橋信息科技有限公司(簡稱：美橋科技)，美橋科技成立于2003年8月，是雙軟企業和國家高新技術企業，長期從事軟件開發、智能服務類產品開發，公司擁有多項國家發明專利（ZL 2014 1 0219668.5、ZL 2014 1 0219669.X、ZL 2017 1 1338691.6），公司擁有遨詢AI問詢機、遨秘網站虛擬客服、遨信醫院AI陪診服務系統、遨信智能服務平臺等較長的人工智能產品鏈，公司已有的呼叫中心及客戶智能服務類產品覆蓋國內十幾個省市的近百家客戶。遨信醫院AI陪診服務系統產品順應市場客戶需求應運而生，產品集成了網絡、通信、SaaS、云計算、分布式計算、災備、語音識別、語義識別、視頻處理等技術，為廣大客戶提供了具有可視化智能交流、自動應答、指引方向、推送通知和注意事項等功能的智能醫院患者全程服務產品。
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可視化問答：在醫院患者服務移動媒體上以真人視頻方式顯示“虛擬客服”，該“虛擬客服”可以回答客戶的提問。
形象展示：客戶可以通過“虛擬客服”了解醫院的資質、榮譽及形象展示，醫院軟硬件環境全方位展示。
指引路線：患者通過詢問“虛擬客服”可以尋找到自己想去地方的路徑。
分診服務：患者向“虛擬客服”描述自己不適的癥狀，“虛擬客服”反問患者發生不適的具體部位，并根據患者的回答告知其應該掛號的科室名稱。
診療信息通知：醫生下完醫囑以后，“虛擬客服”第一時間將所有診療項目的地點、等候時間和注意事項通知患者，患者即使沒有及時打開手機查看信息，手機APP也會以震動等方式通知患者，等患者打開手機APP時“虛擬客服”再通知一遍?；颊呓邮茉\療前五分鐘，“虛擬客服”會做最后一次提醒。專家停診通知、提醒患者改約下一次門診或改約其他專家、慢病患者的復診提醒。
實時信息查詢：患者通過詢問“虛擬客服”可以查詢出與自己診療項目相關的實時信息，如專家坐診信息查詢、排隊叫號信息查詢、報告單查詢、費用查詢等。
路徑規劃：醫生下完醫囑以后，系統根據診療和檢驗檢查項目的先后順序、最短時間、最短路徑原則規劃好患者應該行走的最優路徑，以通知方式推送給患者。
醫療信息咨詢：患者可以向“虛擬客服”咨詢診療過程中的疑惑及各種問題，包括用藥時間及方式、注意事項等。
預約掛號：患者可以通過“虛擬客服”幫其約到自己想看的專家醫生，還可以預約檢驗檢查項目，并查詢已經預約成功的項目，還可以通過“虛擬客服”取消預約或改約其它時間、其他醫生。
繳費服務：患者可以通知或授權“虛擬客服”為其診療過程中發生的繳費項代行繳費，通過各種線上支付手段完成繳費。可以查詢繳費記錄，也可以取消代理繳費授權。
床邊呼叫：住院患者可以通過“虛擬客服”呼叫病區護士站護士，為其更換掛水藥袋或獲得其它服務。
投訴建議表揚：客戶可以向“虛擬客服”交流，提交投訴、建議和表揚?！疤摂M客服”會將醫院的投訴處理結果告知患者。
滿意度調查：客戶點擊“滿意度調查按鈕”，可以提交針對各種問題的滿意度分值。
記錄未識別問題： 若客戶提出的問題“虛擬客服”聽不懂，則系統自動記錄該問題的語音及文字內容，存放在留言信箱中，以備管理員調取查閱，補充題庫。
題庫維護： 系統提供后臺管理程序，使業務管理員可以方便維護問題庫，進行視頻上傳、關鍵詞及并列關鍵詞設置、修改、刪除等操作。
統計報表： 后臺管理程序可以提供客戶與“虛擬客服”之間交流記錄相關的各種統計報表。
投訴意見推送： 客戶通過“虛擬客服”提交投訴意見時，系統可以將此投訴意見第一時間通過手機APP主動、及時推送給商戶相關管理人員，以便管理層及時應對處理，將客戶的不滿消除在萌芽狀態。
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真人語音視頻： 產品提供真人視頻引擎，可以根據商戶需求定制。
快速反應： “虛擬客服”聽懂客戶講話并給客戶作出回答時間極短，媲美真人反應時間。
支持打斷： “虛擬客服”在向客戶介紹情況時允許被客戶打斷，并及時回答客戶新的提問內容，讓客戶感覺是與真人在對話。
移動控制：產品為醫院提供功能強大的手機端管理APP程序，管理員在移動狀態就可以維護題庫，對關鍵詞及并列關鍵詞作出添加或調整。
操作簡便：產品采用虛擬真人自然語言交互方式，傻瓜式操作，免去培訓患者使用的麻煩和障礙。
發明專利： 產品通過國家發明專利（ZL 2017 1 1338691.6）保護知識產權合法權益，仿冒必究。
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遨信醫院AI陪診服務系統產品專業應用于醫療行業。給醫院帶來的好處如下：
1、減輕了門診問詢窗口工作人員和導診人員的工作強度和壓力。
2、大大方便了廣大患者，節省患者盲目查找和奔走的時間及精力，縮短患者就診時間，減少患者在院滯留時間。
3、系統代替人工大量、客觀收集患者意見，匯總形成報表，供醫院改進。
4、使得廣大患者有獲得感，大大提升患者的滿意度，提升醫院服務品質和口碑。
5、由社會效益的提升帶來經濟效益的同步提升。
產品咨詢
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